Photo par Ghozt Tramp

Depuis la rentrée scolaire 2014, le British Columbia Institute of Technology (BCIT) propose un nouveau cours intitulé « Introduction à la communication d’affaires interculturelle et au marché du travail de la diversité » (COMM 1117). Une problématique qui s’annonce délicate en pratique, même si cette initiative semble logique dans le contexte cosmopolite vancouvérois.

Pour enseigner cette nouvelle matière, BCIT a fait appel à Janice Klassen et à son CV… impressionnant : plus de 15 ans d’expérience dans l’enseignement supérieur, professeure de Techniques de Communication, d’Anglais et de Communication pour des classes d’étudiants internationaux… Le COMM 1117 ne pouvait rêver meilleur représentant.

Devant son nouveau défi, Janice Klassen explique : « J’enseigne à mes élèves l’importance des dynamiques de communication d’affaires entres peuples d’origines différentes, leur transmets un savoir interculturel suffisant afin de saisir la cause des incompréhensions dans un environnement professionnel pluri-
culturel. »

Pour ce faire, elle utilise un large éventail d’outils : discussions, lectures, jeux de rôles et aborde avec eux des sujets tels que les chocs culturels, la communication écrite, verbale et non verbale. Durant le semestre, les étudiants doivent également choisir un pays, puis présenter un compte rendu des nuances de celui-ci en matière de communication d’affaires et de ses rapports avec le Canada. Et pour coller au mieux à la réalité que ses élèves retrouveront dans le monde professionnel, Janice Klassen mélange volontairement différentes origines ethniques au sein des groupes de travail.

Face à l’évidence du marché professionnel international

Selon Janice Klassen, ce genre d’enseignement est de plus en plus indispensable car « le nombre de personnes qui travaillent dans un contexte international, augmente », affirme-t-elle, convaincue que son cours apporte des débouchés et des occasions sur le marché de l’emploi. « Quelle que soit votre carrière, un employeur exigera que vous adaptiez votre communication face à la diversité ethnique. Les compétences acquises permettront aux élèves d’outrepasser les conflits et les malentendus selon les interlocuteurs et les situations. »

Parce que « leur vie baigne déjà dans un milieu de diversité, la majorité de mes élèves ressentent que le cours leur sera utile », poursuit la professeure. C’est le cas de Kristel Traniño, originaire des Philippines et élève du COMM 1117. « Le Canada étant un pays pluriethnique, il est important de savoir communiquer en présence de différents us et coutumes. Chaque pays a une façon différente de faire des affaires. C’est un défi pour nous, futurs chargés d’affaires, car de plus en plus de compagnies internationales embauchent des immigrants », explique la jeune femme. Le cas de Kristel est d’autant plus intéressant qu’elle a grandi dans une culture autre que la nord-américaine : « Avec cette nouvelle perspective, je suis apte à créer de plus fortes relations avec des gens d’horizons différents. »

Durant le premier semestre, le cours de Janice Klassen comptait près de 20 nationalités différentes, rendant les cours d’autant plus riches. « Les élèves n’hésitent pas à remettre en question leurs préjugés. Il n’y a pas de bonne ou mauvaise question quand il s’agit d’apprendre d’une autre culture et il est impossible de percevoir cela avec une approche formatée », explique Janice Klassen. Elle renchérit : « Ils sont toujours enclins à vouloir améliorer leur compréhension interculturelle, parce qu’ils savent que cela leur sera utile sur le marché professionnellement. »

Et les élèves ne sont visiblement pas les seuls à tirer profit de ce cours : « J’adore enseigner cette matière. Mes étudiants s’investissent et m’apprennent beaucoup sur leur propre culture », conclut Janice Klassen. Le nouveau semestre du COMM 1117 est complet. Il a débuté le 7 janvier et s’achèvera le 25 mars prochain.

Coût de la formation : 471$
Nombre de crédits offerts : 3
Plus d’informations : www.bcit.ca/study/courses/comm1117